Sonunda e-ticaret yapmaya karar verdiniz ve ürünleriniz de hazır. Peki bu ürünleri milyonlarca kişiye nasıl ulaştıracaksınız? Burada devreye pazar yerleri giriyor.
Türkiye’de en çok ziyaret edilen pazar yerlerinden biri de n11.
n11, e-ticarete başlayan KOBİ’lere, girişimcilere büyük fırsatlar sunuyor. Ancak n11’de satış yapmaya başlamadan önce bazı detayları bilmeniz gerekir.
Bu yazımızda n11’de satış yapmanın püf noktalarını ele aldık.
n11 Mağaza Nedir?
n11 satış yapmak ve Türkiye’de e-ticaret dünyasına girmek isteyen işletmelere sunulan bir platform seçeneği. n11 mağaza sayesinde ürünler güvenli bir platform üzerinden tüketici profilinize sunulur.
2013 yılından bu yana internette faaliyet gösteren n11, satıcılarla alıcıları bir araya getiren, etkili bir platform. Milyonlarca tüketici tarafından ziyaret edilen platform, her kategoriden e-ticaret işletmesi için önemli bir pazar yeridir.
n11 mağaza açma konusunda verilen karar, işletmelere pek çok avantaj sunabilir. Platform,
- 100.000 adete kadar ücretsiz ürün ilanı yükleme,
- gelirlerin kısa zamanda banka hesabına yansıtılması ve
- e-ihracat olanağı gibi pek çok avantaja sahip.
Aynı zamanda kolay arayüze sahip etkili yönetim paneli ve alışverişlerin farklı ödeme yöntemleriyle çalışması diğer avantajları arasında.
n11’de Mağaza Nasıl Açılır?
n11’de satış yapmaya karar verdiyseniz diğer adıma geçelim: n11’de mağaza açmak. n11 üzerinden satış yapmak için öncelikle platforma mağaza sahibi olarak kayıt olmanız gerekir.
Bireysel satışlara izin verilmediği için şirket sahibi olmanız zorunludur. Şirket türü; şahıs, limited veya anonim şirket olabilir. Kayıt işlemi sırasında sizden
- vergi levhası,
- imza sirküleri,
- ticaret sicil gazetesi ve
- faaliyet belgesi gibi belgeler talep edilir.
n11 satış için mağaza açmak, zahmetsiz ve basit bir süreçtir. İlk olarak n11’in web sitesindeki “Ücretsiz Mağaza Aç” butonuna tıklayın ve üyelik bilgilerinizi doldurun. Üyelik türünü seçtikten sonra gerekli belgeleri sisteme yükleyin ve onay sürecini bekleyin.
Mağaza başvurunuz onaylandığında, n11 yönetim panelinize erişim sağlanır. Bu panel üzerinden ürünlerinizi eklemeye, siparişleri takip etmeye ve platformun sunduğu kampanyalara dahil olmaya başlayabilirsiniz.
Ayrıca n11, satıcılarını yalnız bırakmaz; sunduğu reklam çözümleri, avantajlı kargo protokolleri ve özel kampanya iş birlikleriyle satış performansınızı artırmanız için altyapı desteği sağlar.
n11’de Mağaza Açmak için Gerekli Belgeler Nelerdir?
Şahıs şirketleri için n11’de mağaza açmak için birtakım belgeler gereklidir. Bu belgelerin sisteme yüklenmesi gerekir. Şirket türü tercihinin ardından işletmenizin platformda hazır hale gelmesi için şu belgeler talep edilir:
Şahıs şirketleri için:
- Nüfus cüzdanı fotokopisi (yalnızca ön yüz)
- Son 1 yılı izah eden vergi levhası
- İmza sirküleri
- Komisyon anlaşması (çalışma mali şart ve prensipleri)
- Satıcı ilan ve işlem sözleşmesi (n11.com sözleşmesi)
Sermaye şirketleri ve adi ortaklıklar için:
- Son 1 yılı gösterir vergi levhası
- İmza sirküleri
- Ortaklık sözleşmesi
- Kuruluş ticaret sicil gazetesi
- n11.com komisyon çalışması (çalışma mali şart ve prensipleri)
- n11.com sözleşmesi (satıcı ilan ve işlem sözleşmesi)
- Son 6 ayı gösterir güncel faaliyet belgesi
- Güncel faaliyet belgesi mevcut değilse aktif KDV tahakkuk fişi
n11 Mağaza Açma Ücreti Ne Kadardır?
n11 platformunda mağaza açmak için başlangıçta herhangi bir ödeme yapmanız gerekmez. Üyelik tamamen ücretsizdir; yalnızca ürün satışı gerçekleştirdiğinizde satış tutarı üzerinden belirlenen oranda komisyon kesintisi uygulanır.
Bu komisyon oranı, ürün kategorisine göre değişiklik gösterir ve genellikle %5 ila %20 arasında değişir.
Ayrıca, n11’in sunduğu reklam paketleri, öne çıkma hizmetleri ve kargo avantajları gibi ek servislerden faydalanmak isteyen satıcılar için isteğe bağlı ücretli hizmetler sunuluyor. Bu hizmetler, satış hacmini artırmak isteyen mağazalar için stratejik fırsatlar yaratır.
Ancak temel düzeyde satış yapmaya başlamak isteyen girişimciler için herhangi bir ödeme yükümlülüğü yoktur.
n11'de Satış Yaparken Hangi Ürünleri Satabilirim?
n11, geniş ürün yelpazesine sahip bir pazar yeri. Kozmetikten elektroniğe, giyimden mutfak ürünlerine kadar yüzlerce kategori ve on binlerce ürün bulunuyor.
Ancak satışa sunacağınız ürünlerin, platformun ürün listeleme politikalarına ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun olması gerekir.
Genel olarak şu kategorilerde ürün satışı yapılabilir:
- Elektronik cihazlar
- Ev & yaşam ürünleri
- Moda & aksesuar
- Kitap, kırtasiye ve ofis ürünleri
- Anne & bebek ürünleri
- Spor ve outdoor malzemeleri
- Kozmetik & kişisel bakım
Satışa uygun olmayan ürünler arasında ise; taklit ürünler, reçetesiz satılması yasak ilaçlar, müstehcen içerikler, ruhsatsız gıda takviyeleri ve platformun belirttiği diğer yasaklı ürün grupları yer alır.
Ayrıca her ürün için doğru kategoriye yerleştirme, stok takibi ve açıklama alanlarının eksiksiz doldurulması, hem alıcı memnuniyetini hem de mağaza puanınızı doğrudan etkiler.
İlginizi çekebilir: e-Ticarette En Çok Satılan Ürünler (2025)
n11'de Satış Yaparken Hangi Kargo Firmalarını Kullanabilirim?
n11’de satıcı olarak, anlaşmalı kargo firmaları arasından tercih yapabilirsin. Kargo entegrasyonları sayesinde ürün gönderim süreci hem kolaylaşır hem de maliyetler optimize edilir.
En sık kullanılan kargo firmaları şunlardır:
- Yurtiçi Kargo: Türkiye geneline hızlı teslimat ve yaygın teslimat noktalarına sahiptir. Panel üzerinden kargo etiketi yazdırmak mümkündür.
- Aras Kargo: Özellikle Anadolu’daki hızlı teslimat avantajı ve kapsamlı şube ağıyla popülerdir.
- DHL: Kurumsallığı ve şehirlerarası dağıtım gücüyle tercih edilebilir.
- PTT Kargo: Uygun fiyatlı gönderim seçeneği sunmak isteyen satıcılar için idealdir.
- Sürat Kargo: Özellikle e-ticaret odaklı çalışan satıcılar arasında popülerdir, takibi kolaydır.
Her firma n11 paneliyle entegre olduğundan gönderi takip ve teslimat süreci e-ticaret süreciyle tam uyumludur. Kargo ücretlerini belirlerken; paket ağırlığı, ölçüsü, gönderim bölgesi ve teslimat süresi gibi faktörlere dikkat ederek fiyat performans değerlendirmesi yapabilirsiniz.
e-Ticarette Siparişler de Kargolar da Bizim Hesap’ta!
84 farklı e- ticaret entegrasyonu ile siparişlerinizi tek panelden yürütürken 9 farklı kargo entegrasyonumuz sayesinde tek tıkla kargo etiketlerinize barkod yazdırabilir ve kargo süreçlerinizi hızlandırabilirsiniz.
n11'de Satış Yaparken Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim?
Platform, alıcılar için birden fazla güvenli ödeme seçeneği sunar:
- Kredi ve Banka Kartı: Visa, Mastercard, Troy gibi yaygın kartları destekler. n11 ödeme altyapısı (n11Pay) içinde taksitli ve tek çekim seçenekleri sunulur.
- Havale / EFT: Bazı alıcılar tercihini banka transferinden yana kullanır. Bu yöntemle satıcıya doğrudan ödeme ulaşır.
- Kapıda Ödeme: Özel lojistik partnerleriyle çalışılan ve n11 tarafından sunulan “Kapıda Ödeme” seçeneği mevcuttur.
- Mobil Ödeme & Dijital Cüzdanlar: n11Pay üzerinden BKM Express ve Apple Pay gibi dijital ödeme yöntemlerine de erişim sağlanabilir.
Bu ödeme seçeneklerini mağaza panelinden aktifleştirebilir; kampanya gibi durumlarda bazı yöntemlere öncelik tanıyabilirsiniz. Güçlü bir ödeme altyapısı ve müşterilere farklı ödeme seçenekleri sunmak, satış dönüşüm oranlarını direkt etkiler.
n11'de Satış Yaparken Hangi Vergileri Ödemeliyim?
n11’de satış yaparken bir yandan vergisel yükümlülükler, bir yandan da platform komisyonları devreye girer:
- Katma Değer Vergisi (KDV): Satışa konu ürün veya hizmetin KDV oranı (ör. %1, %10, %20) fatura ve beyan döneminde beyan edilmelidir. Aynı zamanda belirlenen dönemde ödenmelidir. KDV mükellefiyseniz faturalarınızı KDV içerecek şekilde kesersiniz.
- Gelir/Kurumlar Vergisi: Mağazanız şahıs şirketiniz üzerinden çalışıyorsa gelir vergisi üzerinden vergi ödenir. Şahıs şirketiniz yoksa limited ya da anonim şirket kurabilir; o durumda kurumlar vergisi mükellefi sayılırsınız.
- Geçici Vergi: Hesap döneminden önce (her üç ayda bir) geçici vergi beyanı yapılarak peşin ödeme sağlanır.
- Stopaj: Satışla bağlantılı kira, komisyon giderleri söz konusuysa, stopaj yükümlülüğü ortaya çıkabilir. Ayrıca son düzenleme ile birlikte e-ticaret satışlarına %1 stopaj uygulanmaya başlandı.
- Platform Komisyonu: n11 satıcılarından, ürün kategorisine özel komisyon oranları tahsil edilir. Bu ücret vergi matrahına dâhil edilir.
Bu vergilere ek olarak yurt dışı satışlarında KDV iadesi, e-ihracat gibi farklı kurallar uygulanabilir. Vergi yükümlülüklerini atlamamak için özellikle ilk zamanlarda bir mali müşavirle çalışmak faydalı olabilir.
n11'de Satış Yaparken Hangi İzinleri Almalıyım?
n11’de mağaza açmak için şirket sahibi olmanız gerektiğinden zaten; vergi levhası, faaliyet belgesi ve imza sirküleri gibi belgelerle bir temel yasal yapı oluşturmuş olursunuz. Ancak satmak istediğiniz ürünün türüne göre ek izinler gerekebilir.
Örneğin:
- Gıda, takviye edici ürünler ya da kozmetik ürünleri için Tarım ve Orman Bakanlığı’ndan onay alınma şartı bulunur.
- Elektrikli cihazlar için CE belgesi veya garanti belgesi gerekebilir.
- İthal ürünler için gümrük giriş beyannamesi ya da Türkçe etiketleme zorunluluğu vardır.
Ayrıca bazı ürün kategorileri için (örneğin medikal cihazlar veya takviye edici gıdalar) platform içi ek doğrulama süreçleri uygulanabilir.
n11'de Satış Yaparken Hangi Muhasebe Kayıtlarını Tutmalıyım?
Ticari faaliyetlerde bulunan herkes gibi n11 satıcıları da fatura kesmekle yükümlüdür. Şirketinizin türüne göre (şahıs, limited ya da anonim) farklı muhasebe yükümlülükleri bulunur ancak her durumda aşağıdaki kayıtlar zorunludur:
- Satış faturaları (e-fatura veya e-arşiv),
- n11 komisyon kesintilerinin muhasebe kayıtları,
- KDV, gelir veya kurumlar vergisi beyannameleri,
- Bankadan tahsil edilen ödemelerin dekontları,
- Kargo ve pazarlama giderleriyle ilgili belgeler.
Ayrıca aylık gelir-gider tablolarının düzenli takibi, hem nakit akışını planlamak hem de olası vergi incelemelerinde sorun yaşamamak açısından önemlidir.
Satışlarda Detaylı Raporlar, Tam Kontrol
Tüm e-ticaret operasyonunu Bizim Hesap’tan yönetirken tek bir panel üzerinden satışlarınızı takip edebilir, satış ve ürünlerinizle ilgili geniş raporlar alabilirsiniz.
n11'de Satış Yaparken Hangi Reklam Araçlarını Kullanabilirim?
n11, satıcıların görünürlüklerini artırabilmesi için platform içi reklam çözümleri sunar. Bunlar arasında en yaygın olanlar:
- Vitrin Reklamı: Ürünlerinizi kategori sayfalarının üst sıralarında göstermenizi sağlar.
- Kelime Bazlı Arama Reklamı: Belirli anahtar kelimelerde üst sıralarda çıkmak için kullanılır.
- Kampanya Entegrasyonları: n11’in sezonluk kampanyalarına katılarak görünürlük artışı sağlanabilir.
- Banner Reklamları: Özel promosyonlar için kategori içi banner alanları kiralanabilir.
Bu reklamlar, ürününüze olan tıklamaları ve satışları artırırken mağaza puanınızı da yükseltebilir. Doğru hedefleme ile ROI (yatırım getirisi) maksimize edilir.
n11'de Satış Yaparken Hangi İade Politikalarını Uygulamalıyım?
n11’in alıcı dostu iade kuralları gereği, müşteriler satın aldıkları ürünü 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. Ayrıca bu hak, yasal olarak da güvence altına alınmıştır.
Bu durumda satıcı olarak şunlara dikkat etmelisiniz:
- Ürün açıklamaları açık ve doğru olmalı, aksi takdirde “ayıplı mal” statüsüne giren ürünler iade edilir.
- Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünlerde iade reddi için alıcıyı önceden bilgilendirmek gerekir.
- Kargo hasarı gibi durumlarda tutanak tutulması şarttır.
- İade adresinin eksiksiz tanımlanması ve iadelerin kargo sistemine entegre edilmesi gerekir.
Şeffaf ve kolay anlaşılır bir iade politikası, mağaza güvenilirliğini artırır ve müşteri memnuniyetini olumlu etkiler.
n11'de Satış Yaparken Hangi Müşteri Hizmetlerini Sunmalıyım?
Mağaza performans puanınızı artırmak için kullanıcılarla sağlıklı ve zamanında iletişim kurmanız gerekir. Platform üzerinden müşteriler, ürünle ilgili sorular sorabilir, sipariş durumu hakkında bilgi talep edebilir veya yaşadığı sorunlarla ilgili sizden destek bekleyebilir.
Aşağıdaki hizmetleri standart hale getirmenizi öneriyoruz:
Hızlı mesaj yanıtı
Müşteri sorularına en geç 24 saat içinde yanıt vermek mağaza puanınızı olumlu etkiler. Otomatik yanıt sistemleri ilk temas için kullanılabilir.
Sipariş takibi paylaşımı
Kargo sürecinde müşteriye gönderi bilgilerini sağlamak ve gecikme varsa bilgilendirme yapmak güven duygusunu artırır.
Kolay iade yönlendirmesi
Alıcının ürünü iade etmek istemesi halinde süreci şeffaf ve nazik bir şekilde yönlendirmek sadakat kazandırır.
Satış sonrası destek
Teknik ürünler için kurulum, kullanım ya da garanti konusunda bilgi sunmak, moda ürünlerinde beden önerileri yapmak olumlu geri dönüş oranını yükseltir.
Satıcı olarak müşteriyle yalnızca satış anında değil, satıştan sonra da ilgilenmeniz marka sadakati oluşturur. n11’in mağaza değerlendirme sisteminde yüksek puan almak, aramalarda üst sıralarda çıkmakla doğrudan bağlantılıdır.
Müşteri Soruları için Tek Panel, Hızlı ve Kolay Yanıtlar
Pazar yerinden gelen müşteri sorularınızı tüm platformların paneline tek tek girmenize gerek kalmadan Bizim Hesap üzerinden kolayca cevaplayabilirsiniz.
n11'de Satış Yaparken Hangi Güvenlik Önlemlerini Almalıyım?
e-Ticarette veri güvenliği, kullanıcı deneyiminin en hassas parçalarından biridir. n11 gibi bir platform bu konuda teknik altyapı sağlasa da satıcı olarak sizin de sorumluluklarınız var:
Yetkisiz girişleri önleyin
n11 mağaza panelinize yalnızca güvenilir IP adreslerinden erişim sağlayın. Şifrelerinizi düzenli aralıklarla değiştirin ve iki faktörlü doğrulamayı aktif hale getirin.
Dolandırıcılık girişimlerine karşı dikkatli olun
Sipariş, iade ya da destek kisvesiyle sahte e-posta ve bağlantılar gelebilir. Platform dışı iletişim taleplerine yanıt vermeyin.
Ürün açıklamalarında güven verin
Yanıltıcı bilgi vermek sadece hukuki risk doğurmaz aynı zamanda olumsuz yorumlara ve iadelere yol açar. Doğru bilgi güvenin temelidir.
Müşteri verilerini koruyun
Alıcıların iletişim bilgileri yalnızca sipariş sürecine hizmet edecek şekilde kullanılmalı. Bu bilgilerin kampanya, pazarlama ya da üçüncü taraf erişimi için kullanılması KVKK kapsamında ciddi cezai sonuçlar doğurabilir.
Ayrıca mağazanızın kargo süreçlerini düzenli denetlemek, sisteminize entegre ettiğiniz üçüncü parti yazılımları lisanslı kullanmak da dijital güvenliğinizi artırır.
Bizim Hesap e-Ticaret Entegrasyonu ile Tüm Operasyonel Süreçleri Kolaylaştırın
Bizim Hesap, işletmelerin e-ticaret operasyonlarını yönetmelerine olanak tanıyan bir ön muhasebe programıdır. e-Ticaret ve e-arşiv entegrasyonu sayesinde işletmeler; satış, envanter yönetimi, müşteri ilişkileri ve muhasebe gibi tüm operasyonel süreçleri tek bir platform üzerinden kolayca yönetme imkânı bulur.
Bizim Hesap tarafından sunulan e-ticaret entegrasyonu, işletmelerin çevrimiçi satış kanallarını, stok durumunu ve siparişleri gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak tanır. Bizim Hesap yenilikçi çözümlerinden yararlanmak için şimdi ücretsiz hesap oluşturun; 14 gün deneyin.
