e-Ticarette satış yaparken neredeyse tüm süreç dijital ortamda yürütülür. Ancak öyle bir adım var ki müşterinin sizinle en somut temasıdır; ürünün müşteriye ulaştırılması. Doğru paketleme, hızlı kargolama, iade süreçleri gibi müşteri memnuniyetini en çok etkileyen adımlar bu sürece dahil.
Bu yüzden e-ticaret yapan KOBİ’ler için kargo yönetimini iyileştirecek bilgileri derledik.
e-Ticaret Yapan KOBİ'ler için Kargo Süreçleri Neden Önemlidir?
Müşteri deneyiminin en önemli parçası, kargo sürecidir. Müşteriniz ürünü satın alma kararını verir ve ürün eline ulaşana kadar tüm süreç tamamen sizdedir. Yani satın alma anından ürünü teslim alana kadar müşteri size güvenir.
e-Ticaret alışverişlerinde ürün yorumlarına bir göz attığınızda;
- “ürün güzel ama elime çok geç ulaştı,
- paketleme çok kötüydü bir daha bu satıcıyı tercih etmem,
- aynı gün içinde kargoya verdiler ve paketleme çok sağlamdı” gibi pek çok yorum görebilirsiniz.
Müşterilerin en çok dikkat ettiği ilk 3 konudan biri kargo süreci diyebiliriz. Müşterinin kargo sürecindeki deneyimi, tekrar satın alma oranını ve marka algısını doğrudan etkiliyor.
Ayrıca yanlış gönderimler, sık sık iadeler gibi durumlarla karşılaşan KOBİ’lerin maliyetlerini de büyük oranda etkiler. Kısacası e-ticarette kargo yönetimi KOBİ’ler için verimlilik, müşteri sadakati ve bütçe yönetimi için en önemli konulardan biri.
İlginizi çekebilir: e-Ticarette En Sık Yapılan Hatalar ve Bunlardan Kaçınmanın Yolları
e-Ticarette Kargo Süreçlerini İyileştirmek için Hangi Adımlar Atılmalı?
“Peki kargo süreci bu kadar önemliyse onu iyileştirmek için neler yapabilirim?” diyorsanız okumaya devam edin. e-Ticarette kargo süreçlerinizi iyileştirmek için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:
Doğru kargo firmalarıyla anlaşma yapın
Fiyat, teslimat süresi ve hizmet kalitesi gibi kriterleri göz önünde bulundurarak farklı kargo şirketlerini karşılaştırın. Anlaşmalı fiyatlar maliyetlerinizi düşürdüğü gibi müşteriye daha uygun seçenekler sunmanızı da sağlar.
Kargo entegrasyonu kullanın
Ön muhasebe programınızı kargo firmalarıyla entegre ederek otomatik kargo fişi oluşturabilir; takip numaralarını müşterilere anında iletebilirsiniz. Böylece zamanınız size kalır ve manuelden doğan hatalar ortadan kalkar.
Paketlemeye özen gösterin
Dayanıksız veya özensiz paketleme, ürünün hasarlı ulaşmasına yol açar. Bu da iade oranlarını artırır ve markanıza zarar verir. Dayanıklı ve profesyonel paketleme (hatta minik hediyeler eklemek), müşterinin markanızı tekrar tekrar tercih etmesini sağlar.
Müşteriyi bilgilendirin
Kargo takip linki ve SMS/e-posta bilgilendirmeleri, müşterinin sipariş sürecini kontrol etmesine yardımcı olur. Bu sayede güven duygusu gelişir.
İade süreçlerini kolaylaştırın
e-Ticarette iade oranları yüksek. İade süreci olumsuz gibi görünse de siz bu süreci müşteriler için kolaylaştırdığınızda ürününüzü iade etseler bile müşteri sadakati gelişir.
e-Ticarette Siparişler de Kargolar da Bizim Hesap’ta!
84 farklı e-ticaret entegrasyonu ile siparişlerinizi tek panelden yürütürken 12 farklı kargo entegrasyonumuz sayesinde tek tıkla kargo etiketlerinize barkod yazdırabilir ve kargo süreçlerinizi hızlandırabilirsiniz.
Kargo Süreçlerinde Müşteri Memnuniyeti Nasıl Artırılır?
Satış öncesinde ve satışta süreç ne kadar iyi olursa olsun teslimatta yaşanacak bir sorun tüm bu deneyimin olumsuz sonuçlanmasına neden olur. O nedenle KOBİ’ler aşağıdaki adımlarla kargo sürecinde müşteri memnuniyetini artırabilir:
- Net teslimat bilgisi: Tahmini teslim süresini belirtin ve bu tarihe olabildiğince uymaya çalışın. Aksi halde müşterinin belirsiz bir tarihi beklemesi olumsuz bir deneyim yaşatır.
- Kargo takibi: Müşterilere otomatik olarak kargo takip linkleri gönderin. Böylece süreci diledikleri gibi takip ederler ve destek ihtiyaçları azalır.
- Hızlı teslimat seçenekleri: Standart gönderi dışında aynı gün veya ertesi gün teslim gibi seçenekler ekleyerek rekabet avantajı yaratabilirsiniz.
- Özenli paketleme: Hem estetik hem de sağlam paketler, müşterinin gözündeki marka değerini olumlu etkiler.
- Kolay iade süreci: Kolay iade etme imkanı sağlamak, müşterilerin sadakatini artırır.
- Sürekli ve hızlı iletişim: Teslimat gecikmesi gibi olumsuz durumlarda müşteriyi bilgilendirmek ya da herhangi bir soruya hızlı yanıt vermek memnuniyetsizliği azaltır.
e-Ticarette Kargo Takibi Nasıl Optimize Edilir?
e-Ticaret yapan KOBİ’ler için kargo takibini optimize etmenin bazı yolları şunlardır:
Kargo entegrasyonu kullanın
Ön muhasebe programını veya e-ticaret altyapınızı kargo firmalarıyla entegre ederek takip numaralarını otomatik olarak oluşturabilir ve müşterilere anında iletebilirsiniz.
Gerçek zamanlı takip imkanı sunun
Müşterileriniz siparişlerinin nerede olduğunu, istedikleri zaman ve anlık olarak öğrenebilmek ister. Kargo firmasının sağladığı takip linklerini otomatik SMS ya da e-posta ile paylaşabilirsiniz.
Sipariş yönetim paneli kullanın
Farklı pazaryerlerindeki siparişler de dahil tüm gönderilerinizi tek ekrandan takip edebileceğiniz bir panel kullanmak, özellikle yüksek sipariş hacmi olan KOBİ’ler için kolaylık sağlar.
Sorunlara hızlı müdahale edin
Teslimatta bir hata olduğunda erken müdahale edin ve müşteriyi bilgilendirin. Böylece müşteri bir şikayet ile gelmeden soruna müdahale ettiğinizi göstermiş olursunuz.
Analiz ve raporlardan faydalanın
Hangi bölgelerde daha fazla gecikme yaşanıyor? Hangi kargo firması daha hızlı? Bu gibi bilgileri düzenli raporlar ile öğrenebilirsiniz ve böylece gerekli kararları alırsınız.
Kargo Süreçlerinde Hangi Teknolojiler Kullanılabilir?
Kargo yönetimi ve kargo sürecini daha iyi hale getirmek, zaman kazanmak, maliyetleri düşürmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için faydalanabileceğiniz bazı teknolojiler şunlar:
Kargo entegrasyonları
e-Ticaret siteniz veya ön muhasebe programınızla kargo firmalarının sistemlerini entegre ederek
- otomatik etiket basımı,
- takip numarası oluşturma ve
- müşteriye otomatik bilgilendirme mümkün olur.
Tüm bunlar operasyonel süreçlerinize verimlilik katar ve zaman tasarrufu sağlar.
Otomatik bildirim sistemleri
SMS veya e-posta yoluyla müşterilere kargonun her aşamasında bilgi veren sistemler ya da entegrasyonlar, müşteri deneyimini iyileştirir ve destek taleplerini azaltır.
Depo ve stok yönetim yazılımları
Siparişlerin hızlı hazırlanmasından doğru ürünün paketlenmesine, depo ve stok yönetimi için özel geliştirilen yazılımları kullanabilirsiniz. Böylece kargo hataları azaltılabilir.
Operasyona Değil Markanıza Yatırım Yapın!
80'den fazla e-ticaret uygulaması, pazar yeri ve kargo şirketi ile doğrudan entegrasyon sağlayan Bizim Hesap ile aracı firmalara bütçe ayırmak yerine markanıza yatırım yapın!
e-Ticarette Kargo Maliyetleri Nasıl Azaltılır?
Kargo, çok titizlik isteyen ve aynı zamanda maliyetli bir süreç. Kargo sürecinde maliyeti azaltmak, özellikle KOBİ’lerin giderlerinde önemli bir fark yaratır. e-Ticarette kargo maliyetlerini azaltmak için
- kargo firmalarıyla anlaşma yaparak özel fiyatlar alın,
- çok gönderimlerde indirim anlaşmalarından faydalanın,
- hafif ama güvenli malzemeler kullanın,
- küçük boyutlu paketler tercih edin,
- kargo firmasının kendi ambalaj ve kutularını kullanarak indirimli fiyattan yararlanın,
- farklı kargo firmaları ile görüşün ve uzun vadeli anlaşmalarla uygun fiyatı koruyun,
- kargo entegrasyonları ile hataları ve ek maliyetleri önleyin,
- pazaryerinin anlaşmalı olduğu firmalarla çalışın.
Böylece kargo ve teslimat sürecini daha az maliyetli hale getirebilirsiniz.
Kargo Süreçlerinde İade Yönetimi Nasıl İyileştirilir?
İade sürecine sadece maliyet açısından değerlendirmek doğru olmaz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hareket etmek gerekir. İade yönetimini iyileştirmek için aşağıdaki yöntemlerden faydalanabilirsiniz:
Kolay ve şeffaf iade politikası
İade şartları ve iade adımları açık ve anlaşılır şekilde web sitenizde yer almalı. Müşterileriniz hangi ürünleri nasıl iade edebileceğini bilirse iade sürecine güven duyar.
Kargo firmalarıyla iade anlaşmaları
İade kargoları için özel fiyat ya da ücretsiz iade gibi seçenekler sağlayan firmalarla yapacağınız anlaşmalar, maliyetleri düşürür.
Entegrasyonlar
Kapsamlı ve ihtiyacınız olan entegrasyonları sunan bir ön muhasebe programı kullandığınızda;
- iade talepleri,
- ilgili faturalar,
- ürün stok bilgileri,
- sipariş süreci gibi siparişlere ve iadelere dair tüm süreç otomatikleşir.
Bu sizi büyük bir iş yükünden kurtarır.
Güçlü iletişim
İade süreci müşteriler için stresli, belirsiz ve can sıkıcı bir süreç olabiliyor. Bu süreçte hızlı ve güçlü bir iletişim sunmak, müşteri memnuniyetini artıracaktır.
e-Ticarette Kargo Firması Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?
Doğru kargo firmaları ile çalışmak, maliyetten müşteri memnuniyetine kadar pek çok noktayı etkiler. KOBİ olarak aşağıdaki kriterleri göz önünde bulundurarak doğru firmayı seçebilirsiniz:
- Teslimat hızı ve güvenilirlik: Hangi bölgelerde ne kadar sürede teslimat yapılıyor? Gecikme ve kayıp oranları nedir? Bu bilgiler, firmayı değerlendirirken önemlidir.
- Anlaşmalı fiyatlar: Uygun fiyat teklifleri sunan firmalar, kargo maliyetlerinizi düşürür.
- İade süreci: Kolay iade imkanı ve iade kargo maliyetleri, hem maliyetlerinizi hem de müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler.
- Entegrasyon desteği: e-Ticaret altyapınız ya da ön muhasebe programınız ile entegrasyon imkanı sunan firmalar, süreci kolaylaştırır ve hata riskini azaltır.
- Müşteri hizmetleri: Sorun yaşadığınızda hızlı ve çözüm odaklı desteğe erişiminiz olacak mı? Bu desteği sunan firmalarla çalışmak operasyonlarınızın aksamamasını sağlar.
- Referanslar: KOBİ’lerin deneyimleri ve yorumlar, firmaların performansıyla ilgili önemli ipuçları sunar.
Bu noktalara dikkat ederek işinizi aksatmayacak ve sizi müşteri ile karşı karşıya getirmeyecek kargo firmaları ile çalışabilirsiniz.
Hepsi Bir Arada Çözümünüz: Bizim Hesap
Bizim Hesap, KOBİ’lerin halinden anlıyor; neye ihtiyaç duyduğunuzu analiz ederek nokta atışı çözümler sunuyor. e-Ticaret yapan bir KOBİ misiniz? İşte Bizim Hesap’tan kargo yönetimini kolaylaştıracak çözümler:
- Kargo süreçlerini tek bir platformdan yürütmenizi sağlayan, tamamen ücretsiz kargo entegrasyonu,
- 12 farklı kargo, 2 farklı fulfillment entegrasyon seçeneği,
- Toplu kargo fişi oluşturma ve yazma imkanı,
- Sipariş durumunu otomatik güncellemenizi sağlayan, kargo takip kodlarını otomatik olarak pazaryerine ileten pazaryeri entegrasyonu ve çok daha fazlası.
İşinizi kolaylaştıracak tüm Bizim Hesap özelliklerine erişmek ve ayrıcalıklardan faydalanmak için bugün ücretsiz deneyin.
