Sahada olmak, yeni müşteriler ile tanışmak, ürünleri/hizmetleri tanıtmak pek çok KOBİ için satışın can damarı. Ancak işlerin yoğunluğunda saha satışlarının performansını takip etmek zor olabilir.
Bu yazımızda saha satış takibi yapmaktan raporlamaya, saha satışlarında verimlilik sağlayacak tüm noktaları ele aldık.
Saha Satış Takibi Neden Önemlidir?
Saha satışı, ürün ve hizmetlerinizi potansiyel müşterilerle yüz yüze buluşturmak anlamına geliyor. Saha satışları, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve anında çözüm sunmak için en doğru yöntemlerden.
- satış ekibinin gerçekleştirdiği müşteri ziyaretlerini,
- yaptıkları görüşmeleri,
- aldıkları siparişleri,
- performanslarını planlamak, izlemek ve raporlamak için kullanılan sistemi ifade eder.
Böylece saha satışlarına dair tüm veriye sahip olabilir; iyileştirilmesi gereken noktaları belirleyebilirsiniz.
Saha Satış Takibi İşletmelere Ne Gibi Avantajlar Sağlar?
Saha satış takibi doğru yapıldığında bir işletmeyi rakiplerinden öne geçirir. Saha satış takibi sayesinde;
Verimlilik artar
Ekibiniz, önceden planlanan rotalar sayesinde az zamanda daha fazla müşteriye ulaşabilir. Ziyaret sayısının artması, potansiyel müşterilerin artması anlamına gelir.
Performans iyileşir
Elinizde veri olduğu sürece analiz ederek iyileştirmeler yapmanız kolaylaşır. Hangi bölgede hangi ürün daha iyi satılıyor? Hangi ekip nerede daha iyi? Saha satışlarına dair merak ettiğiniz tüm soruların yanıtı, verilerde saklıdır.
İyi olanın artması ve eksiklerin iyileştirilmesi, etkili bir saha satış takibi ile mümkün olur.
Müşteri ilişkileri güçlenir
Saha satışlarındaki müşteri ilişkileri süreçlerini izlemek, o müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunmanızı sağlar. Bu, uzun vadeli ilişkiler için çok önemlidir.
Anlaşıldığını, beklentilerinin karşılandığını ve önemsendiğini hisseden müşteriler ile uzun yıllar sürecek ilişkiler geliştirirsiniz.
Veri girişinde hatalar azalır
Farklı satış ekiplerinin ilgilendiği farklı bölgeler, her birinin stok durumları, müşteri bilgileri derken saha satışındaki verileri derleyip toparlamak zorlaşır. Oysa bu veriler işletme için çok büyük avantajlar sunar.
İşte saha satış takibi, özellikle etkili bir program kullandığınızda, bu verilerin eksiksiz olmasını sağlar. Manuel veri girişi ve kağıt üstündeki bilgiler yerine tüm süreç dijitalleşir.
Bu da saha satışlarına dair verilerin tek bir ekranda toplanmasını sağlar.
Veriye dayalı kararlar alınır
Saha satış takibini doğru şekilde yaptığınızda elinizde işinizi geliştirecek veriler olur. Saha satış takibinden elde edeceğiniz veriler;
- iyileştirilecek noktalar,
- doğru yapılan ve artması gerekenler,
- müşteri sorunları ve beklentileri,
- ürünün iyi sattığı bölgeler gibi aklınıza gelebilecek daha pek çok soruya cevap verir.
Böylece bu verileri karar alma süreçlerinde kullanabilirsiniz. Kısaca size yol gösterirler.
Sahada Anında Satış, Anında Fatura Bizim Hesap’ta!
Bizim Hesap ile sahada yaptığınız anlık satışları Bizim Hesap mobil uygulaması üzerinden 80 mm taşınabilir termal yazıcılara bağlanarak anında faturalandırabilir ve müşterilerinize iletebilirsiniz.
Saha Satış Temsilcilerinin Performansı Nasıl Takip Edilir?
Saha satış temsilcilerinin performansı nasıl izlersiniz? İşte temel adımlar:
1. Hedef belirleyin
Her temsilcinin haftalık ya da aylık ziyaret sayısı, satış hedefi gibi net hedefleri olmalı. Aksi halde performansların iyi ya da kötü olduğunu değerlendirebileceğiniz ölçütler olmaz.
Ayrıca bu ilk adım yani net hedefler, satış ekibine de yön verir.
2. Görüşme notlarını kayıt altında tutun
Ziyaretlerle ilgili notlar ve bilgiler düzenli olarak kayıt altında tutulmalı. Böylece görüşme sonucunu ve detaylarını daha doğru değerlendirebilirsiniz.
Bu notlar, müşteri ilişkilerinin devamlılığı için de gereklidir.
3. Dönüşüm oranlarını takip edin
Satış temsilcilerinin yaptığı görüşmelerin kaçı satışa dönüyor? Kaç teklif siparişe dönüştü? Bu oranlar, satış görüşmelerinin kalitesini gösterir.
Sadece ziyaret sayısına değil aynı zamanda bu ziyaretlerin ne kadar etkili olduğuna da odaklanmanız gerekir.
4. Düzenli raporlamadan faydalanın
Haftalık ya da aylık performans raporları ile satış ekibine düzenli geri bildirim verebilirsiniz. Bu raporlar, eksik ve güçlü yönleri gösterir ve satışlarda iyileştirilecek alanları görmenizi sağlar.
5. Anık takip sağlayın
Saha satış takip programları, ekibiniz sahadayken mobil veri aktarabilmesini sağlıyor. Böylece ekibinizin performansını izleyebilirsiniz.
Günlük Ziyaret Planlaması ve Rota Yönetimi Nasıl Yapılır?
Saha satış ekipleri için zaman yönetimi çok önemli. Bunun için yapılacak ziyaretlerin önceden planlanması gerekiyor. Günlük ziyaret planlaması ve rota yönetimi için önemli adımlar şu şekilde:
- Ziyaretleri önceden planlayın. Bu planlamayı yaparken; yeni müşteri, ziyaret, tahsilat, destek gibi kategoriler oluşturarak görüşme amacına göre sınıflandırın.
- Günlük hedef sayısı net olsun. Bu hedefleri belirlerken görüşme ve yolda geçen süreleri de düşünerek gerçekçi olmalısınız.
- Konum bazlı gruplandırma yapın. Görüşme amacına ek olarak bölgeye göre kendi içinde gruplandırma yapmak verimliliği büyük ölçüde artıracaktır.
- Esneklik payı bırakın. Sahada ne zaman neler olacağını tahmin etmek zor. Bu nedenle planlama yaparken çok katı sınırlarınız olmasın.
Bizim Hesapla Satış Ekibinizin Satışlarını Günlük Takip Edin!
Bizim Hesap ile satış ekibinizin sahadaki günlük satışlarını ve stok durumlarını ayrı ayrı takip edebilir; bu sayede gerçek zamanlı performans ve satış yönetimi yapabilirsiniz.
Ziyaret Raporları Hangi Bilgileri İçermelidir?
Bu görüşmelere dair raporlar işinizi geliştirmenizi sağlar dedik ama bu raporlar tam olarak hangi bilgileri içermeli? Gelin detaylara bakalım:
1. Temel görüşme bilgileri
- Ziyaret tarihi ve saati
- Satış temsilcisinin adı ve bağlı olduğu bölge
- Ziyaret tipi (yeni müşteri, tahsilat, satış sonrası destek vb.)
2. Müşteri bilgileri
- Firma adı
- Görüşülen yetkili kişi bilgileri
- Müşteri tipi (potansiyel, aktif vb.)
- Konum bilgisi (adres, bölge)
3. Görüşme notları
- Görüşme içeriği: Hangi ürün/hizmet anlatıldı
- Müşteri ihtiyaçları, sorunları, itirazları ya da talepleri
- Gelen sorular ve verilen yanıtlar
- Varsa rakiplerle ilgili alınan bilgiler/yorumlar
4. Görüşme sonucu
- Sipariş alındı mı?
- Tahsilat yapıldı mı?
- Olumlu mu yoksa olumsuz mu sonuçlandı?
- Görüşme değerlendirme: “Sıcak müşteri”, “Takipte kalınmalı”, “İlgisiz” gibi
5. Takip ve plan
- Bir sonraki görüşme tarihi
- Bir sonraki görevler (özel teklif iletme, numune gönderme vb.)
- Takip sorumlusu (aynı temsilci ya da farklı bir ekip üyesi)
Saha Satış Takibinde GPS ve Mobil Uygulamaların Rolü Nedir?
Saha satış takibini geleneksel yöntemlerle yapmaya çalışmak; önemli verilerin kaybedilmesine, eksik bilgilere, kontrolün zorlaşmasına sebep olabilir. GPS destekli mobil uygulamalar sayesinde bu süreci çok daha verimli ve şeffaf hale getirebilirsiniz.
Bu çözümler ile saha satış takibine sağlayacağınız artılardan bazıları şunlar:
- Anlık Konum Takibi: Satış temsilcilerinin sahadaki konumunu ve ziyaretlerini gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz.
- Akıllı Rota Planlaması: Ziyaretler harita üzerinden sıralanabilir ve en uygun rota oluşturulabilir. Bu, zaman ve yakıt tasarrufu sağlanır.
- Anlık Veri Girişi: Temsilciler, müşteri bilgilerini ve notlarını mobil cihazlardan anında kaydedebilir.
- Doküman Ekleyebilme: Fotoğraf, belge gibi gerekli dokümanların eklenmesi ile kayıtlar eksiksiz tutulur.
- Offline Çalışma: İnternetin olmadığı bölgelerde bile işlemler kesintisiz yapılabilir.
Aracınız Deponuz, Satışlarınız Takibinizde Olsun!
Bizim Hesap ile her aracınızı bir depo olarak tanımlayabilir; sahadaki anlık ürün satışları ve stok durumlarını etkin şekilde yönetebilirsiniz.
Saha Satış Takibi için Hangi Yazılımlar Kullanılabilir?
Saha satış takibi için kullanılan yazılımlar, hem satış ekiplerinin daha verimli çalışmasını hem de yöneticileri süreçleri daha kolay izlemesini sağlar.
Bunun için kullanabileceğiniz yazılımlar;
- GPS destekli uygulamalar,
- CRM yazılımları,
- Saha satış takip modülü olan ön muhasebe programları.
Özellikle kapsamlı çözümler sunan bir ön muhasebe programı ile; saha satış, stok, sipariş ve fatura takibi gibi ihtiyacınız olan tüm modüllere tek platformdan erişebilirsiniz.
Saha Satış Takip Programı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Saha satış süreçlerini dijitale taşımak istiyor ama bunu hangi program ile yapacağınıza bir türlü karar veremiyor musunuz? İşte bir saha satış takip programı seçerken dikkat etmeniz gerekenler;
- Mobil cihazlar ile erişim sağlayabilmek olmazsa olmaz.
- Kullanımı kolay olmalı. Bu sayede sahada aktif haldeki ekipleriniz veri girişlerini kolayca yapabilir.
- Gerçek zamanlı yani anlık takip özelliği olmalı.
- Verileri ve bilgileri raporlayabilmeli.
- Stok takibi, sipariş takibi gibi ilgili modüllerle ve ön muhasebe programı ile entegre olmalı.
- İhtiyaçlarınızı karşılayacak kadar kapsamlı olmalı.
- Gerektiğinde teknik destek alabilmelisiniz.
Bu noktalara dikkat ederek işletmenize en uygun saha satış takip programını seçebilirsiniz.
Anlık Satış Takibi ile Stok Yönetimi Nasıl Entegre Edilir?
Saha satış ekibinin yaptığı satışların stok durumuna olan etkisi anlık olarak yansımalı. Bunun için satış verilerinin stok yönetimiyle entegre çalışması gerekir.
3-4 farklı yazılım kullanmaktansa kapsamlı ve hepsini bir arada sunan tek bir yazılıma yatırım yapmak daha etkili olur. Böylece;
- Sahadaki temsilciniz mobil uygulamaya erişerek satışı girer ve sistem bu satışı stoktan otomatik olarak düşer. Diğer ekipler de anlık güncel stok bilgisine erişir.
- Aynı şekilde sahadaki temsilci de stok durumunu anlık olarak görebilir. Satıştan önce güncel stok bilgisine hakim olur.
- Ayrıca stoklar kritik seviyeye düştüğünde uyarı alırsınız. Böylece tedarik süreci erkenden başlatılır.
- Tüm bu sistem aynı zamanda ön muhasebe ile entegre olduğunda tüm süreç aynı platformdan yönetilir. Satış, stok, fatura, cari hesap, raporlar… Aklınıza gelebilecek tüm detaylar tek ekrandan yürütülür.
Müşteri Geri Bildirimleri Saha Satış Raporlarına Nasıl Dahil Edilir?
Saha satış ekibinizin görüşme sırasında aldıkları notların dijital ortamda olması gerekir. Bu notlar ve geri bildirimler; öneri, şikayet, soru, yorum, memnuniyet oranı, beklentiler ile ilgili olabilir.
Mobil erişim ile anında alınacak bu notlar, satış ve pazarlama ekiplerine önemli bilgiler sağlar. Bu sayede müşteri memnuniyetini artıracak yeni stratejiler geliştirebilirsiniz.
Dijitalleşme Saha Satış Süreçlerini Nasıl Dönüştürüyor?
Dijitalleşme, sadece online satış süreçlerini değil saha satış süreçlerini de dönüştürüyor. Geleneksel yöntemler ve manuel faaliyetler yerini mobil erişim imkanı sunan, anlık veri girişine izin veren uygulamalara bırakıyor.
Kayıttan raporlamaya, analizden veri aktarımına kadar saha satışlarıyla ilgili tüm süreçler dijital çözümlerle yürütülebilir. Bu sayede;
- saha satış ekiplerinin iş yükü azalıyor,
- zaman tasarrufu artırıyor,
- veriler anında giriliyor ve gerektiğinde hızlıca güncelleniyor,
- hata oranı minimuma iniyor,
- performans takibi ve ölçümü kolaylaştırdığı için eksik yönleri iyileştirmek daha kolay hale geliyor.
Kısaca dijitalleşme, saha satış süreçlerini daha kolay yönetilebilir hale getiriyor. Böylece KOBİ’lerin rekabet gücü artıyor.
Bizim Hesap Saha Satış Takibi ile İşlerinizi Büyütün!
Bizim Hesap’ın mobil uygulaması sayesinde saha satış ekipleri; ziyaretlerini, siparişlerini ve müşteri notlarını anında kaydeder. Siz de ofisinizden anlık veriler ile satış sürecini kolayca takip edersiniz.
Ayrıca Bizim Hesap saha satış takibi modülü, stok takibi, fatura takibi gibi ihtiyaç duyduğunuz diğer tüm özellikler ile entegre çalışır. Üstelik satış temsilcileriniz telefonlarını birer POS cihazı gibi kullanarak ödeme alabilir.
Böylece tüm işlemler Bizim Hesap’a otomatik olarak aktarılır. Siparişten tahsilata kadar tüm süreçleri tek bir platformda birleştirdiğiniz için süreçler hızlanır; hata riskleri azalır.
Saha satış ekibinin performansını iyileştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve işinizi büyütmek için Bizim Hesap’ın saha satış takip modülünü deneyin.
