e-Ticaret pazarı büyüdükçe yeni yasal düzenlemeleri de beraberinde getiriyor. Ticaret Bakanlığı özellikle tüketicilerin haklarını korumaya yönelik yeni kararlar aldı.
24 Mayıs 2025’te Resmi Gazetede yayımlanan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” de internet alışverişlerinde yeni bir dönemi başlatacak.
Yeni düzenlemenin ayrıntıları, yürürlüğe girme tarihi ve daha pek çok detay haberimizde.
İade Sürecinde Tüketici Ücret Ödemeyecek
e-Ticaret alışverişlerinde iade masraflarıyla ilgili yapılan düzenlemeye göre;
Cayma hakkının kullanımında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.
Satıcı, ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmediyse tüketiciden iade masrafı için bir bedel talep edilemeyecek. Ayrıca taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, hiçbir ücret talep etmeden iadeyi sağlamakla yükümlü tutuluyor.
Mesafeli sözleşme bir e-ticaret platformunda kurulduysa; taşıyıcı bilgisi verilmediyse ya da tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa sorumluluk, aracı hizmet sağlayıcıdadır.
İlginizi çekebilir: e-Ticaret Kargo Entegrasyonu Nasıl Yapılır?
Zorunlu Ön Bilgilendirme ve Tüketici Hakları
Bir diğer önemli değişiklik ile beraber artık cayma hakkının olduğu durumlarda
- cayma hakkının kullanılma şartları,
- bu hakkın kullanılma süresi,
- satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı gibi bilgilerin daha açık ve anlaşılır şekilde hazırlanması zorunlu.
Ayrıca tüketicilere, tüketici hakem heyeti ya da önce arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvuru yapabilecekleri bilgisi verilmesi de gerekiyor.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Var mı?
İnternetten satın alınan cep telefonu, bilgisayar, tablet, akıllı saat gibi ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağı yönünde değişiklik de gözden geçirildi.
Ticaret Bakanlığının yaptığı açıklamaya göre bu düzenlemeden vazgeçildi ve tüketicilerin bu ürünlerde cayma hakkı korundu.
Yenilikler Ne Zaman Yürürlüğe Girecek?
Resmi Gazetede yayımlanan tüm bu düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Bu düzenlemelerle internetten yapılan alışverişlerde tüketici mağduriyetlerinin azaltılması ve daha güvenli bir alışveriş ortamı oluşturulması amaçlanıyor.
